Autobusni kolodvor Zagreb

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen


Wenn sie unabsichtlich das Ticket mit falschem Rabatt gekauft haben, können sie das Ticket an unserer Vertriebsstelle Nummer 6 spätesten 1 Stunde vor Busabfahrt für die Linie innerhalb der lokalen öffentlichen Linienbeförderung und spätestens 2 Stunden vor Busabfahrt für die internationale Linienbeförderung umtauschen. In diesem Fall müssen sie nur die Parameter Rabatt ändern.
Wenn sie zur Kasse Nr. 6 – Beanstandungen kommen, können sie das Ticket gemäß dem Artikel 4.1 der Allgemeinen Bedingungen für Online-Ticketverkauf des Busbahnhofs Zagreb, die sich auf den Artikel 23 der Allgemeinen Bedingungen der Bahntätigkeit beziehen, zurückgeben. 
 
Der Artikel 23  der Allgemeinen Bedingungen der Bahntätigkeit lautet wie folgt: 
„Der AKZ verpflichtet sich, auf Antrag des Fahrgastes, der die Reise abgibt, den Betrag für das gekaufte Tickets, vermindert um 10 % des Ticket-Preises für die Bearbeitungsgebühr, zurückzuzahlen, ohne Rückerstattung der Vergütung für Bahnhof-Dienstleistung, Sitzplatzkennzeichnung und Bahnsteigticket und zwar unter folgenden Bedingungen:
wenn der Fahrgast spätesten 1 Stunde vor Busabfahrt für die Linie innerhalb der lokalen öffentlichen Linienbeförderung zum Schalter für Beanstandungen von AKZ kommt,
wenn der Fahrgast spätestens 2 Stunden vor Busabfahrt für die internationale Linienbeförderung zum Schalter für Beanstandungen von AKZ kommt. Nach Ablauf der Fristen aus dem vorherigen Artikel wird der Fahrgast vom Schalter für Beanstandungen mit seinem Antrag unmittelbar ans Beförderungsunternehmen angewiesen.
 
Die Bestimmung des Absatzes 1 dieses Artikels wird auch in folgenden Fällen angewandt:
wenn das Beförderungsunternehmen die Abfahrt für eine bestimmte Linie absagt. In diesem Fall wird der an den Fahrgast zurückzuerstattende Betrag nicht um 10 % vermindert und die Vergütung für Bahnhof-Dienstleistung, Sitzplatzkennzeichnung und Bahnsteigticket wir dem Fahrgast zurückerstattet:
wenn das Beförderungsunternehmen für eine bestimmte Linie eine Verspätung von 30 Minuten oder mehr angekündigt hat. Die Bestimmung dieses Artikels bezieht sich ausschließlich auf die Tickets, die an der Vertriebsstelle – den Kassen von AKZ gekauft wurden.
 
Der Fahrgast hat das Recht, das Ticket um das Ticket für eine andere Abfahrt desselben Beförderungsunternehmen auszutauschen, wenn er spätesten 1 Stunde vor Busabfahrt für die Linie innerhalb der lokalen öffentlichen Linienbeförderung und spätestens 2 Stunden vor Busabfahrt für die internationale Linienbeförderung zum Schalter für Beanstandungen von AKZ kommt. In diesem Fall hat er kein Recht auf die Rückerstattung der Vergütung für Bahnhof-Dienstleistung, Sitzplatzkennzeichnung und Bahnsteigticket.“
 
Das online gekaufte Ticket kann auch per folgende E-Mail-Adresse zurückgegeben werden: AKZ.podrska@zgh.hr (die angeführte Weise der Rückgabe bezieht sich ausschließlich auf die Transaktionen aus der Republik Kroatien - das Bankkonto muss kroatisch sein).  Der Prozess verläuft gemäß dem Artikel 4.2 der Allgemeinen Bedingungen für Online-Ticketverkauf des Busbahnhofs Zagreb.

Der Artikel 4.2 der Allgemeinen Bedingungen für Online-Ticketverkauf des Busbahnhofs Zagreb lautet wie folgt:
„Wenn der Benutzer das Ticket nicht an den Kassen des Busbahnhofs Zagreb zurückerstatten möchte, kann er das Fachpersonal des Busbahnhofs Zagreb kontaktieren, das dieses für den Benutzer erledigen wird. In dem angeführten Fall werden die Anträge ausschließlich schriftlich per folgende E-Mail gestellt: AKZ.podrska@zgh.hr.
Der Antrag kann ausschließlich in den Öffnungszeiten des Kundendienstes von 6 bis 22 Uhr jeden Tag gestellt werden. Außerhalb der Öffnungszeiten des Kundendienstes kann das Ticket nur auf die im Punkt 4.1 dieser Allgemeinen Bedingungen angeführten Weise zurückgegeben werden.
Der Benutzer ist verpflichtet, das Ticket oder seinen Identifikationscode (Kaufbestätigung), den er nach der getätigten Zahlung empfangen hat, auf die angegebene E-Mail-Adresse zuzustellen.
In dem im Absatz 4.2 beschriebenen Fall werden die Tickets auf die in den Allgemeinen Bedingungen der Bahntätigkeit beschriebene Weise zurückgegeben, wobei sich der Busbahnhof Zagreb verpflichtet, auf Antrag des Fahrgastes, der die Fahrt abgibt, den Betrag für das gekaufte Tickets, vermindert um 10 % des Ticket-Preises für die Bearbeitungsgebühr, zurückzuzahlen, ohne Rückerstattung der Vergütung für Bahnhofdienstleistung, Sitzplatzkennzeichnung und Bahnsteigticket.
Der Volltext der Allgemeinen Bedingungen ist auf der Webseite der Niederlassung veröffentlicht und steht hier zur Verfügung!
Auf der Webseite www.akz.hr können die Benutzer per Internet die Tickets für Linien-Passagierbeförderung kaufen. Bei jedem Online-Kauf geht der Benutzer auf die Allgemeinen Bedingungen für Online-Ticketverkauf, die Allgemeinen Bedingungen für Bahntätigkeit von Autobusni kolodvor Zagreb und die Allgemeinen Beförderungsbedingungen des ausgewählten Beförderungsunternehmens ein.
Der Benutzer, der auf der Webseite  www.akz.hr ein Ticket online gekauft hat und auf der Anzeige des Fahrplans in der Reihe „Zulieferart“ die Option „E-Mail“ ausgewählt hat, muss das Ticket ausdrücken und danach kann er mit ihm in den Bus einsteigen. Der Benutzer, der auf der Webseite www.akz.hr ein Ticket online gekauft hat und auf der Anzeige des Fahrplans in der Reihe „Zulieferart“ die Option „Kassen“ ausgewählt hat, muss das Ticket an den Kassen abholen. Wenn das Ticket per E-Mail an den Benutzer gesendet wurde, kann es nicht an der Kasse abgeholt werden.
Für die Rückfahrkarten muss der Benutzer in Einklang mit den allgemeinen Beförderungsbedingungenen des ausgewählten Beförderungsunternehmens die Rückfahrt reservieren.
Bei dem Kauf des Tickets mit dem der Benutzer eine oder mehrere Grenzen übergeht, muss er ein gültiges Reisedokument besitzen.
Mit Mastercard-, Maestro- und Visa-Karten von allen Geldinstituten.
In einer Transaktion können sie höchstens 4 Tickets kaufen.
Die Information über die Reservierung von Sitzplätzen für eine in Zagreb gekaufte Rückfahrkarte können sie beim Ticketkauf an den Kassen bekommen. Wenn sie das Ticket online gekauft haben, können die diese Information von unseren Angestellten bei der Übernahme des Tickets bekommen.
Wenn sie die Möglichkeit des Ticketkaufs mit der Übernahme an der Kasse ausgewählt haben, müssen sie bei der Übernahme die Kaufbestätigung, die sie nach der erfolgten Transaktion per E-Mail erhalten haben, vorweisen.
Wenn sie das Ticket gekauft haben, für das auf der Anzeige des Fahrplans in der Reihe „Zulieferart“ die Option „E-Mail“ gegengezeichnet ist, müssen sie das Ticket ausdrücken und danach können sie mit ihm in den Bus einsteigen
Warten sie 60 Minuten. Sollten sie innerhalb dieser Frist keine E-Mail-Nachricht erhalten, rufen sie die Nummer +385 1 6008 610 für die Überprüfung der Transaktion an.