1. DISPOSIZIONI GENERALI 

1.1 Le presenti Condizioni Generali (di seguito: le Condizioni Generali di vendita via Internet) regolano la vendita dei biglietti via Internet sul sito web di Zagrebački Holding d.o.o., Podružnica Autobusni kolodvor - www.akz.hr, e completano le disposizioni delle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività della stazione centrale degli autobus nella versione attualmente valida.

2.  ACQUISTO DEI BIGLIETTI VIA INTERNET

2.1 Sul sito web www.akz.hr gli utenti possono comprare via Internet i biglietti di viaggio per il trasporto di passeggeri in servizio regolare di linea. Per ogni acquisto via Internet l’utente accetta le Condizioni Generali di vendita dei biglietti via Internet, le Condizioni Generali sullo svolgimento di attività della stazione centrale degli autobus di Zagabria e le Condizioni Generali di trasporto per il vettore selezionato.
2.2 Se l'utente ha acquistato il biglietto di viaggio via Internet sul sito web www.akz.hr, e se nell’orario sotto la colonna “Modalità di consegna" c'è la designazione “e-mail”, il biglietto si deve stampare e si può entrare nell’autobus con il biglietto stampato. Se l'utente ha acquistato il biglietto di viaggio via Internet sul sito web www.akz.hr, e se nell’orario sotto la colonna “Modalità di consegna” c'è la designazione “Sportello”, il biglietto deve essere ritirato presso uno dei sportelli della stazione su presentazione di conferma di acquisto e il numero di transazione. Se il biglietto è stato inviato all’utente via posta elettronica, il biglietto non può essere ritirato presso lo sportello.
2.3. Nel caso di acquisto dei biglietti di ritorno, l’utente è tenuto a prenotare il ritorno conformemente alle Condizioni Generali di trasporto del vettore selezionato.
2.4. Acquistando il biglietto per una destinazione che include l'attraversamento di uno o più confini, l'utente è tenuto a possedere un documento di viaggio valido.
    

3.  CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

3.1 Nel caso di acquisto dei biglietti via Internet, il contratto di acquisto del biglietto si realizza consegnando il biglietto o confermando l'acquisto via posta elettronica. Per completare con successo l'intero acquisto, bisogna prima di tutto completare con successo la procedura di pagamento, dopodiché il biglietto o la conferma di acquisto saranno consegnati via posta elettronica. Nel caso in cui non è possibile effettuare il pagamento elettronico, l'acquisto viene cancellato.
Acquistando il biglietto, dopo la transazione di pagamento effettuata con successo, dopo il quale il biglietto e la fattura vengono inviati all'indirizzo di posta elettronica dell'utente, l’utente accetta il contratto di trasporto tra l’utente e il vettore conformemente alle Condizioni Generali del vettore, nonché il contratto di mediazione tra l'utente e la stazione centrale degli autobus.

3.2 Se l'utente, acquistando il biglietto via Internet, ha selezionato uno degli sconti, entrando nel veicolo del vettore, il vettore stesso si riserva il diritto di chiedere la prova che l'utente appartiene ad una delle categorie di sconto selezionato. Se l'utente non presenta la prova, è obbligato a pagare la tariffa piena del biglietto di viaggio. Se l'utente rifiuta di pagare la differenza di prezzo nel caso di cui sopra, il vettore si riserva il diritto di vietare all'utente di entrare nel veicolo.
           

4. RIMBORSI E RICAMBIO DEI BIGLIETTI ACQUISTATI VIA INTERNET

4.1 Il biglietto di viaggio può essere sostituito o restituito come descritto dalle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività di stazione esclusivamente presso gli sportelli reclami della stazione centrale degli autobus.
 
4.2 Nel caso in cui l'utente non vuole restituire il biglietto di viaggio presso gli sportelli della stazione centrale degli autobus di Zagabria, può contattare il personale qualificato della stazione centrale degli autobus di Zagabria che lo farà in suo nome. In questo caso, le richieste devono essere presentate per iscritto, esclusivamente via posta elettronica: [email protected].
La richiesta può essere presentata all’indirizzo di posta elettronica specificata esclusivamente nell’orario di lavoro del Servizio di assistenza dalle 6 alle 22 ore. Fuori dell’orario di lavoro del Servizio di assistenza, il biglietto di viaggio può essere restituito solo come descritto nella Sezione 4.1. delle presenti Condizioni Generali.
L'utente è obbligato ad inviare il biglietto di viaggio o il suo codice di identificazione (la conferma di acquisto) ricevuto dopo il completamento del pagamento all’indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
Nel caso di cui al par. 4.2, i biglietti vengono restituiti nel modo descritto dalle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività di stazione, e la stazione centrale degli autobus di Zagabria è obbligata, su richiesta del passeggero che rinuncia al viaggio, a restituire il denaro pagato per il biglietto di viaggio, meno il 10% del prezzo del biglietto di viaggio a causa delle spese di trasporto, senza rimborso del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata.
 
4.3. La stazione centrale degli autobus avviserà il vettore via posta elettronica che il biglietto è stato restituito o sostituito, cioè che non è valido.
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5. MODALITÀ DI PAGAMENTO

5.1 La modalità di pagamento è indicata per intero sul sito web www.akz.hr.

6. PROTEZIONE, RISERVATEZZA E SICUREZZA DEI DATI

6.1 I dati personali dagli ordini sono raccolti, elaborati e utilizzati in conformità con le disposizioni delle leggi vigenti nella Repubblica di Croazia. Nel caso di ordini effettuati sul sito www.akz.hr, i dati della carta di credito sono protetti da una connessione sicura (SSL) tra il PC del cliente e il computer collegato.

7. CUSTODIA E DEPOSITO DEI BIGLIETTI DI VIAGGIO ACQUISTATI VIA INTERNET 

7.1 I biglietti acquistati via Internet sono memorizzati nel sistema elettronico della stazione centrale degli autobus di Zagabria per almeno 10 anni.

8. ALTRO

8.1 A causa delle caratteristiche tecniche di Internet, non può essere garantito che tutti i moduli di acquisto sul sito web www.akz.hr saranno disponibili in ogni momento.
8.2 In caso di controversia, si concorda esclusivamente l’applicazione della legge della Repubblica di Croazia e la giurisdizione del tribunale competente di Zagabria.
8.3 Qualsiasi tentativo di abuso dei biglietti stampati sarà segnalato alle istituzioni croate competenti. Accettando queste Condizioni Generali, gli utenti accettano che, in caso dell’abuso dei biglietti stampati, la stazione può usare le informazioni personali dalle carte di credito.

9. DOMANDE / CONTATTI

9.1 Le questioni relative all'ordine dei biglietti via Internet, gli utenti possono inviare al seguente indirizzo: [email protected], e al numero di telefono: 01/6008-610.

In Zagabria, 28 aprile 2016